Андросов Дмитрий, член фонда "Центр независимой потребительской экспертизы", опыт работы — 10 лет
«Наиболее популярным направлением экспертизы ювелирных изделий является установление причины разрыва цепочек и выпадения драгоценных камней. Проведение экспертизы начинается с визуального осмотра предоставленного изделия, общей оценки его состояния. На следующем этапе эксперт детально, при помощи микроскопа на больших увеличениях исследует место повреждения, это необходимо для исключения возможности образования недостатка в результате внешнего механического воздействия. Далее, также при помощи микроскопа исследуется характер излома металла (если излом присутствует). На основании полученных данных делается вывод о причине образования выявленных недостатков. Исследование изделия лабораторными методами, как правило, не проводится, эксперт ограничивается органолептическим методом исследования».
Примеры типовых вопросов, решаемых экспертом
Имеются ли в представленном на исследование ювелирном изделии недостатки?
Какова причина разрыва представленной цепочки (заводской дефект или неправильная эксплуатация)?
Какова причина образования недостатков в представленном ювелирном изделии?
Является ли выявленный в изделии недостаток производственным?
Какова причина выпадения камня из представленного на исследование кольца?
Соответствует ли представленный золотой браслет требования ОСТ 117-3-002-95?
Типовые ситуации, в которых требуется экспертиза
При возникновении спора о наличии недостатка и причинах его происхождения.
При необходимости в определении причин возникновения недостатков в товаре.
При выпадении из ювелирного изделия драгоценных камней, без оказания внешних механических воздействий.⠀
При возникновении потребности в определении, являются ли выявленные недостатки производственными, либо возникли в процессе эксплуатации.
Часто задаваемые вопросы
Я купила золотой браслет, но спустя несколько дней носки он порвался. В магазине сказали, что это не гарантийный случай и отказали в замене. Правомерно ли это?
Чтобы узнать, был ли отказ правомерным, необходимо осмотреть спорное ювелирное изделие. Если эксперт придет к выводу о том, что выявленный недостаток носит производственный характер, Вы сможете повторно обратиться к продавцу для урегулирования вопроса.
Я приобрел цепочку, она имеет фантазийное плетение и содержит острые элементы. При обычном расположении они скрыты внутри плетения, но когда цепочка перекручивается они выступают и колют кожу. Является ли это дефектом?
Вам необходимо обратиться к нам за консультацией. Эксперт оценит степень проявления описанного Вами явления и определит, является ли это недостатком цепочки.
Из моего кольца примерно через пол года использования выпал и потерялся камень. Считаю, что это заводской дефект, возможно ли это установить точно?
Для установления причины проявления описанного Вами недостатка (выпадение камня), необходимо провести осмотр кольца с применением микроскопа. Если признаки оказания механического воздействия обнаружены не будут, недостаток будет классифицирован как производственный.
Оставить заявку
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Если Вам нужен официальный ответ для суда, мы можем направить его на Вашу электронную почту.