СОВРЕМЕННЫЙ СПОСОБ МИНИМИЗАЦИИ ПОТЕРЬ У КОМПАНИЙ - ПРОДАВЦОВ ЭЛЕКТРОНИКИ

В последнее время конкуренция на рынке электроники стала очень высокой и, чтобы выжить и получить прибыль, продавцы идут на ухищрения. Так, при продаже смартфона вам могут предложить покупку аксессуаров в виде плёнок, которые зачастую мешают корректной работе сенсора, датчиков приближения и освещённости. Также вам могут предложить оформление дополнительной гарантии, которая при внимательном изучении оказывается бессмысленной тратой денег, так как описанные в ней условия либо нисколько не расширяют права, предоставленные вам законом, либо заманчивы только на бумаге, а фактически, при возникновении ситуации подпадающей под дополнительное обслуживание, маловероятно, что вам удовлетворят ваше требование.

Заглянем в кухню современного «впаривания» техники потребителю.

Итак, вы купили современный смартфон и полны радости, но так получилось, что впоследствии он по какой-то причине перестал работать. Вы приходите к продавцу, и тут есть два варианта развития событий: вы либо оставляете мобильный телефон у продавца, чтобы он передал его в сервисный центр на диагностику и ремонт, либо самостоятельно отправляетесь в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта. Но тут возникает проблема: как быть компании-продавцу? Основная масса сервисных центров независима, работает в интересах производителя и потребителей, что зачастую не в интересах продавца. Как же быть? Очень просто — найти сервис, который ради больших объемов поступающей в ремонт техники будет выполнять некоторые «просьбы» компании-продавца. А именно, отслеживать повторные ремонты и в случае, если в совокупности срок ремонта может составить более 30 дней, либо потребитель повторно обращается с той же неисправностью, то можно снять с гарантии телефон по какой-либо причине, не имеющей причинно-следственную связь с выявленным недостатком, либо просто написать, что дефект не обнаружен. Но зачем это все нужно сервисному центру? Работай себе честно, но нет, интерес есть, объёмы ремонтируемой техники огромны, плюс она поступает большими партиями, это очень удобно для сервиса. Получается вот такой симбиоз продавца и сервисного центра. При этом для продавца есть одна сложность, потребитель ведь может обратиться в независимый от компании продавца, но авторизованный производителем сервисный центр, и получить справедливый результат. Но и тут для продавца есть лазейка. Производитель заинтересован в больших продажах, поэтому крупный продавец попросту может давать указания, какой сервис им нужен, а какой нет, вплоть до отзыва авторизаций и передачи их «правильному» (своему) сервисному центру. И вроде все хорошо, продавец не понёс расходы, предусмотренные статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а производитель не потратил деньги на ремонт техники. Но, как говорится, осадочек-то остался. Понимая, например, что царапина на корпусе не могла явиться причиной жёлтых пятен на экране (см. Изображение 1, 2), потребитель может пересмотреть свое отношение к данному производителю. В итоге это выливается в снижение лояльности потребителя к отдельной торговой марке. Но вряд ли об этом задумывается продавец. Опять же, если авторизация от производителя одного из сервисных центров прекращена, либо передана другому сервису, это значит, что так захотел продавец.

Но допустим, вы все-таки обратились в действительно независимый сервис, коих большинство, и так получилось, что ваш случай попадает под категорию существенного недостатка, соответственно, вы имеете право вернуть денежные средства или произвести замену на аналогичный новый товар (а это совершенно не выгодно для торгующей организации!). Тут начинает действовать второй эшелон защиты продавца -юрист с аффилированной экспертной организацией, которая проведет экспертизу на базе того же «своего» сервисного центра, и «свой» эксперт напишет экспертизу так, что причиной неисправности будет нарушение условий эксплуатации, либо причиной будет вина третьих лиц (честного, независимого сервиса). Таким образом, одним разом убили двух зайцев: продавец не пострадал, аффилированный эксперт заработал деньги, а «чужой» сервис «попал». Соответственно, вместо того, чтобы восторжествовали закон и справедливость, вам придется еще заплатить за экспертизу и судебные издержки около 10 000 руб., ну и само-собой, вы останетесь с неисправным смартфоном, ремонтировать который по гарантии уже никто не будет. К сожалению, таковы реалии - честные и независимые сервисные центры и экспертные организации сейчас не в почете. Узнать про «любимый сервис» и «любимую» экспертную организацию легко. Как правило, продавец туда отправит на ремонт, сданный на точку продаж телефон, а юрист будет ходатайствовать о назначении экспертизы также в интересующую его организацию. Нужно сделать оговорку, что подобная схема реализована у очень крупных продавцов федерального уровня, где существуют большие объемы продаж и, соответственно, «крутятся» хорошие деньги. Для мелкого продавца такая схема предел мечтаний.

Так как же быть потребителю? Как выстоять в борьбе за свои права на качественный товар? На самом деле, это не так сложно, если не совершать необдуманных поступков и ограничить свое общение с продавцом исключительно минимально необходимыми уведомлениями и претензиями. Ну и конечно, краеугольным камнем в этом деле будет являться проведение независимой экспертизы. Можно ли считать независимой экспертизу, которая будет проводиться на базе заинтересованного сервисного центра, аффилированного продавцом? Вероятно, нет. Соответственно, для проведения экспертизы необходимо обращаться в действительно независимую экспертную организацию, не имеющую отношения к продавцу и проводящую экспертизы без привлечения сервисных центров.

Звоните нам, приходите на консультацию!